Wat we schrijven tussen de projecten door.

De meeste formulieren vragen een naam en een telefoonnummer. Dan bel je terug, hoor je voor het eerst waar het over gaat, en moet je alsnog langs om te kijken. Drie contactmomenten voor een prijs.

Vraag in plaats daarvan om drie dingen: wat de klus of vraag is (een paar vaste keuzes plus een vrij veld), waar het is (postcode is genoeg) en, als dat zinvol is, een foto. Een foto van een cv-ketel, een tuin of een dak zegt meer dan tien zinnen. Met een foto erbij begint het terugbelgesprek met een antwoord in plaats van met vragen.

Wat je niet moet vragen: bedrijfsnaam, aanhef, "hoe heeft u ons gevonden" en een akkoord op voorwaarden voordat er een offerte is. Elk veld extra kost aanvragen. Een formulier van vier velden doet het beter dan een formulier van acht, elke keer weer.

Zet onder de knop wat er daarna gebeurt: "Je hoort binnen een werkdag van ons." Dat ene zinnetje haalt de drempel weg om op verzenden te drukken.

Niemand zoekt op "loodgieter". Mensen zoeken op "loodgieter Amersfoort" of "loodgieter in de buurt". Staat je plaats niet op je site, dan besta je voor die zoekopdracht niet.

Het is simpeler dan het klinkt. Zet je plaatsnaam in de titel van elke pagina, in de eerste zin van je homepage en in de voettekst met je adres. Werk je in meerdere plaatsen, noem ze dan allemaal in één zin: "We werken in Amersfoort, Leusden, Soest en Nijkerk." Geen aparte pagina per dorp met dezelfde tekst; dat werkt al jaren niet meer en het leest vreemd.

Zorg daarnaast dat je bedrijfsprofiel bij Google klopt: zelfde naam, zelfde adres, zelfde telefoonnummer als op je site. Dat profiel is wat mensen op hun telefoon als eerste zien, nog voor je site.

Het is het goedkoopste wat je aan vindbaarheid kunt doen, en het kost een kwartier.

Een cookiebanner is geen wet. Het is een gevolg van een keuze: trackers op je site zetten die bezoekers volgen. Zet je die er niet op, dan hoef je ook niets te vragen.

Een site voor een klein bedrijf heeft geen advertentiepixels nodig en geen analysepakket dat profielen bouwt. Wat je wilt weten is: hoeveel mensen kwamen er, hoeveel belden er en hoeveel aanvragen kwamen er binnen. Dat kun je tellen zonder iemand te volgen, zonder cookies en dus zonder banner.

Het scheelt meer dan een irritant venster. Elke tracker is een verzoek naar een andere server, en elk verzoek kost laadtijd. Haal ze weg en de pagina laadt merkbaar sneller, zonder dat je verder iets aanraakt.

Heb je toch iets nodig dat cookies zet, een afsprakenmodule bijvoorbeeld, dan vraag je het pas op het moment dat de klant dat onderdeel gebruikt. Niet op de homepage, aan iedereen, voor alles.