De meeste formulieren vragen een naam en een telefoonnummer. Dan bel je terug, hoor je voor het eerst waar het over gaat, en moet je alsnog langs om te kijken. Drie contactmomenten voor een prijs. Met een beter formulier heb je bij de eerste aanvraag al bijna alles wat je nodig hebt.
Drie dingen die je wel vraagt
Vraag in plaats daarvan om drie dingen: wat de klus is, waar het is en, als dat zinvol is, een foto. Plus natuurlijk hoe je iemand bereikt.
| Veld | Waarom | Zo vraag je het |
|---|---|---|
| De klus | Dan weet je meteen of het iets voor jou is | Een paar vaste keuzes, plus een vrij veld voor uitleg |
| De plaats | Voor je planning en je reistijd | Alleen de postcode |
| Een foto | Zegt meer dan tien zinnen | “Foto (mag)”, niet verplicht |
| Naam en bereikbaarheid | Om terug te kunnen bellen of mailen | Naam, plus telefoon of e-mail naar keuze |
Een foto van een cv-ketel, een tuin of een dak zegt meer dan een hele omschrijving. Met een foto erbij begint het terugbelgesprek met een antwoord in plaats van met vragen.
En vraag de rest niet
Elk veld extra kost aanvragen. Deze kun je bijna altijd schrappen:
- Bedrijfsnaam en aanhef. Heb je niet nodig voor een prijs.
- “Hoe heeft u ons gevonden?” Handig voor jou, een drempel voor de klant.
- Een volledig adres. De postcode is genoeg tot je langskomt.
- Een akkoord op voorwaarden. Dat hoort bij de offerte, niet bij de aanvraag.
Een formulier van vier velden doet het beter dan een formulier van acht, elke keer weer.
Keuzes in plaats van een leeg vak
Een leeg tekstvak is voor veel mensen een drempel: wat moet ik schrijven? Geef daarom een paar vaste keuzes voor de klus, zoals “binnenschilderwerk”, “buitenschilderwerk” en “iets anders”, en een vrij veld eronder. Dan hoeft niemand na te denken over hoe hij begint.
Zeg wat er daarna gebeurt
Zet onder de knop wat er na het versturen gebeurt. Dat ene zinnetje haalt de drempel weg om op verzenden te drukken.
Waar komt de aanvraag terecht?
Laat elke aanvraag als mail binnenkomen, met de klus en de plaats in het onderwerp: “Aanvraag: buitenschilderwerk, 3911 AB”. Dan zie je in één oogopslag wat er binnen is, ook op je telefoon, en kun je meteen reageren.
Spam tegenhouden
Puzzels met verkeersborden en vinkjes “ik ben geen robot” houden spam tegen, maar ook echte klanten. Een verborgen veld werkt voor de meeste kleine sites net zo goed: mensen zien het niet, robots vullen het wel in, en dan gooit het formulier de inzending weg.
Checklist voor je formulier
- Het vraagt de klus, met een paar vaste keuzes
- Het vraagt alleen de postcode
- Er is een fotoveld, niet verplicht
- Telefoon of e-mail, naar keuze van de klant
- Onder de knop staat wanneer iemand antwoord krijgt
- Er staat een link naar de privacyverklaring bij
- Aanvragen komen binnen met de klus in het onderwerp
Veelgestelde vragen
Moet een telefoonnummer verplicht zijn?
Vraag om een telefoonnummer of een e-mailadres, en laat de klant kiezen hoe hij bereikt wil worden. Wie liever mailt, haakt af als bellen de enige keuze is.
Moet er een vinkje bij voor de privacyverklaring?
Nee. Bij een offerteaanvraag heb je geen toestemming nodig om de gegevens te gebruiken voor je antwoord. Zet wel een link naar je privacyverklaring bij het formulier.
Hoe voorkom ik spam zonder puzzels?
Met een verborgen veld dat mensen niet zien en robots wel invullen. Wordt dat veld ingevuld, dan gooit het formulier de inzending weg. Je bezoekers merken er niets van.
Geschreven door Ruben, JouwSiteOpMaat.nl, Rhenen. Dit stuk is algemene informatie, geen persoonlijk advies.