Bij de vragenlijst haken de meeste mensen af bij één vraag: "vertel wat je doet". Niet omdat ze het niet weten, maar omdat het op papier ineens moeilijk wordt. Toch kun je het al. Je doet het elke dag aan de telefoon, met klanten die precies willen weten wat je voor ze kunt doen.
Vertel het, schrijf het daarna op
Stel je voor dat een klant belt en vraagt wat je doet. Wat zeg je dan? Spreek dat in op je telefoon, als spraakmemo, en typ het daarna uit. Of laat je telefoon het uittypen. Dat is je eerste versie, en die is meestal beter dan wat je achter een leeg scherm bedenkt.
Begin met wat je doet en waar
Je eerste zin moet twee vragen beantwoorden: wat doe je, en waar? Daarna pas je geschiedenis en je passie. De meeste bezoekers lezen niet verder dan de eerste regels, dus zet het belangrijkste bovenaan.
Per dienst vier vragen
Schrijf voor elke dienst die je aanbiedt een kort stuk dat vier vragen beantwoordt:
- Wat is het precies? In de woorden van je klant, niet in vaktermen.
- Voor wie is het, en wanneer heb je het nodig? “Als je kozijnen bladderen of hout zacht aanvoelt.”
- Hoe gaat het in zijn werk? Wie komt er, hoe lang duurt het, wat moet de klant zelf doen?
- Wat is de volgende stap? Bellen, een foto sturen, een afspraak maken.
Schrap het jargon
Iedereen schrijft dezelfde zinnen, dus ze zeggen niets meer. Vervang elke algemene belofte door iets wat je echt doet, en wat te controleren is:
| Zo niet | Zo wel |
|---|---|
| Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel | We geven vijf jaar garantie op buitenwerk |
| Wij ontzorgen u volledig | We regelen de steiger en ruimen alles op |
| Snelle service | We komen binnen twee werkdagen kijken |
| Een totaaloplossing op maat | Schilderen, kitten en houtrot herstellen in één klus |
| Klantgericht en betrouwbaar | Je krijgt de prijs vooraf, en die verandert niet |
Schrijf alleen op wat je echt waarmaakt. Geef je geen garantie, zet het er dan ook niet in.
Kort en gewoon
- Korte zinnen. Twee korte zinnen lezen beter dan één lange.
- Eén onderwerp per alinea. Komt er iets nieuws, begin dan een nieuwe alinea.
- Koppen die zeggen wat eronder staat. “Kozijnen schilderen” in plaats van “Onze passie”.
- Gewone woorden. “Kopen” in plaats van “aanschaffen”, “helpen” in plaats van “faciliteren”.
- Eén aanspreekvorm. Kies “je” of “u”, en hou die overal vast.
Lees het hardop
Lees je tekst hardop voor. Waar je struikelt, is de zin te lang. Waar je jezelf iets hoort zeggen wat je in het echt nooit zou zeggen, schrap je het. Laat het daarna lezen door iemand die je bedrijf niet kent. Snapt die wat je doet en hoe je hem bereikt? Dan ben je klaar.
Voordat je je tekst instuurt
- De eerste zin zegt wat je doet en waar
- Elke dienst beantwoordt de vier vragen
- Er staat geen belofte in die je niet waarmaakt
- De zinnen zijn kort
- Je hebt het hardop gelezen
- Iemand anders heeft het gelezen
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet een tekst zijn?
Zo lang als nodig om de vragen van een klant te beantwoorden, en geen zin langer. Voor een dienstenpagina is dat vaak drie tot vijf korte alinea's. Liever kort en compleet dan lang en vaag.
Schrijf ik "je" of "u"?
Allebei kan. Kies wat bij je klanten past en hoe je ze aan de telefoon aanspreekt. Belangrijker is dat je het overal hetzelfde doet.
Mag ik teksten van een andere site overnemen?
Nee. Teksten zijn beschermd door het auteursrecht, en Google herkent tekst die op meer sites staat. Gebruik andere sites hooguit als inspiratie voor wat je zou kunnen vertellen.
Geschreven door Gerjan, JouwSiteOpMaat.nl, Rhenen. Dit stuk is algemene informatie, geen persoonlijk advies.